Politique d’expédition
Politique d’expédition — Ventalia
La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur le site Ventalia.
En commandant sur notre boutique, vous acceptez l’ensemble des modalités décrites ci-dessous.
Chez Ventalia, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, claire et sans surprise.
Frais d’expédition
Aucun frais caché n’est appliqué.
L’ensemble des frais liés à votre commande, y compris les éventuels frais de livraison et taxes applicables, est clairement indiqué avant la validation du paiement.
La livraison est offerte pour les destinations proposées sur le site, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes vers les destinations indiquées comme disponibles sur le site au moment de la commande.
À ce jour, la livraison est proposée principalement en France métropolitaine.
Si une destination n’est pas disponible lors du passage de commande, cela signifie que nous ne pouvons pas assurer la livraison vers cette zone pour le moment.
Délais de préparation et de livraison
Le traitement de la commande est généralement effectué sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Après expédition, l’acheminement par le transporteur prend généralement 4 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé de livraison est donc compris entre 5 et 7 jours ouvrés après validation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles, notamment :
-
périodes de forte activité ;
-
grèves ;
-
intempéries ;
-
restrictions logistiques ;
-
erreurs ou retards du transporteur ;
-
adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
-
événements indépendants de notre volonté.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Lorsque le transporteur fournit un lien de suivi, celui-ci vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également consulter les informations relatives à votre commande depuis les emails de confirmation envoyés après votre achat.
Modification de l’adresse de livraison
L’adresse renseignée lors de la commande doit être vérifiée avec attention avant validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, aucune modification de l’adresse de livraison ne peut être garantie.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant expédition, sans pouvoir garantir la modification si la commande est déjà en cours de traitement ou déjà expédiée.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant son expédition.
Pour demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous devrez alors suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement après réception du produit.
En cas d’annulation acceptée avant expédition, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis endommagé lors du transport
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé de le refuser auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Si vous acceptez le colis ou constatez un dommage après réception, merci de nous contacter rapidement à :
Votre message devra idéalement inclure :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit concerné ;
-
une description précise du problème constaté.
Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée selon le cas : remplacement, échange, remboursement ou envoi d’un élément manquant lorsque cela est possible.
Produit manquant, incomplet ou non conforme
Si un produit est manquant, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client par email à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre toute photo utile permettant de constater le problème.
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou à sa description, vous pourrez demander un retour, un échange ou un remboursement sans frais après validation par notre équipe.
Particularités liées aux ventilateurs de plafond
Les produits vendus par Ventalia étant principalement des ventilateurs de plafond, il est important de vérifier le contenu du colis avant toute installation.
Avant montage, assurez-vous que le colis contient bien l’ensemble des éléments indiqués dans la notice ou la fiche produit, notamment selon le modèle :
-
pales ;
-
moteur ;
-
cache-plafond ;
-
tige de suspension ;
-
télécommande éventuelle ;
-
kit de fixation ;
-
visserie ;
-
notice d’installation ;
-
éléments d’éclairage lorsque le modèle en dispose.
En cas de pièce manquante ou de doute avant installation, contactez notre service client avant toute manipulation ou fixation du produit.
Ventalia ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une installation incorrecte, d’un mauvais raccordement électrique, d’une fixation inadaptée ou d’une utilisation non conforme aux instructions fournies.
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
-
non utilisé ;
-
non installé ;
-
complet ;
-
non endommagé ;
-
retourné avec son emballage d’origine ;
-
accompagné de l’ensemble de ses accessoires.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Contact et informations légales
Nom commercial : Ventalia
Raison sociale : Atlas Commerce
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@ventalia.fr
Téléphone : 07 68 02 23 77
Horaires du service client : Lundi–Vendredi · 9h00–18h00
Délai de réponse : sous 24h ouvrées
SIRET : 10308277200015
TVA : Non applicable — franchise en base de TVA, article 293 B du Code général des impôts