Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Ventalia

Atlas Commerce — Ventalia
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@ventalia.fr
Téléphone : 07 68 02 23 77
Horaires : Lundi–Vendredi · 9h00–18h00
Délai de réponse : sous 24h ouvrées

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique commerciale est plus avantageuse que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs dans l’Union européenne.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Le produit doit être :

non utilisé ;
non installé ;
non endommagé ;
complet ;
retourné dans son emballage d’origine ;
accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notamment notice, télécommande, supports de fixation, visserie, pales, cache-plafond, tige de suspension et tout autre élément fourni avec le produit.

Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Un ventilateur de plafond déjà installé, présentant des traces de montage, des dommages causés par le client ou des éléments manquants pourra être refusé au retour ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à :

contact@ventalia.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

votre numéro de commande ;
votre nom complet ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
la raison du retour ;
des photos du produit et de son emballage si nécessaire.

Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.

L’adresse de retour est la suivante :

Atlas Commerce — Ventalia
47 rue Vivienne
75002 Paris, France

Les articles renvoyés sans avoir préalablement contacté notre service client ne seront pas acceptés.

Retour gratuit

Le retour est entièrement gratuit.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée par email.

Les frais de retour sont donc pris en charge par Ventalia, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Contactez-nous immédiatement à :

contact@ventalia.fr

si le produit est :

défectueux ;
endommagé ;
incomplet ;
non conforme à votre commande ;
ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous traiterons votre demande en priorité.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou l’envoi de la pièce manquante lorsque cela est possible.

En cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part, Ventalia prendra en charge l’ensemble des frais de retour et de renvoi.

Cas particuliers

Article défectueux : remboursement intégral ou échange, frais pris en charge par Ventalia.

Mauvais produit reçu : renvoi du bon produit ou remboursement intégral, frais pris en charge par Ventalia.

Produit incomplet : envoi de la pièce manquante lorsque cela est possible, ou solution adaptée selon le cas.

Colis jamais arrivé : ouverture d’une enquête transporteur sous 72h. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un renvoi pourra être proposé.

Annulation avant expédition : remboursement intégral immédiat.

Produit endommagé lors de l’installation : non pris en charge si le dommage résulte d’une mauvaise installation, d’une fixation inadaptée, d’un mauvais branchement ou d’une utilisation non conforme aux instructions.

Échanges

Pour effectuer un échange, vous devez retourner l’article selon la procédure indiquée ci-dessus.

Une fois le retour reçu et validé, vous serez remboursé intégralement sur votre moyen de paiement initial.

Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Cette procédure permet d’assurer un traitement plus rapide et plus clair des échanges.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours sur :

les articles manifestement utilisés ;
les articles déjà installés ;
les articles endommagés par le client ;
les articles incomplets ;
les articles dont l’emballage d’origine ou les accessoires essentiels sont manquants ;
les cartes cadeaux ;
les articles personnalisés ou commandes spéciales ;
les articles en promotion finale ou soldes lorsque cela est clairement indiqué sur la fiche produit.

Veuillez nous contacter à contact@ventalia.fr si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour de votre article.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non installé, avec son emballage et l’ensemble de ses accessoires.

Notre politique de retour de 30 jours est plus avantageuse que le minimum légal de 14 jours.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Votre banque ou société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement sans que celui-ci n’apparaisse sur votre compte, contactez-nous à :

contact@ventalia.fr